La cortesia del Policlinico di Bari

Oggi parliamo di un argomento che sta a cuore a tutti, la sanità!
Quante volte vi è capitato nella vostra esperienza di dover prenotare un esame diagnostico, una tac, una ecografia, un esame rx, una risonanza magnetica ?
Immagino tante e tante volte. Purtroppo per noi sento la gente ripetere più o meno le stesse frasi del tipo : "Eh ma al nord funziona tutto bene", "tra la puglia e il nord c'è un abisso". Sarà vero ?
Per mia sfortuna mi sono trovato in questi giorni a fare i conti nuovamente con il Policlinico di Bari, grande polo di competenze ma ahimè a corto di personale (almeno questo riferiscono i dipendenti) e con una innata propensione a trattare male i pazienti ("ma è lo stress!, sono stressati"). Ah ora capisco! E' una pura questione di stress, ecco svelato l'arcano.
Ma negli altri ospedali del centro nord, non si lavora forse come in Puglia ?
Mi ritrovo dunque di fronte ad un dilemma. Devo prenotare un rx e mi ritrovo a Bari. Facendo tesoro delle mie esperienze precedenti, ripeto non in quanto a competenza ma a gentilezza, mi sono sorti atroci dubbi. Che faccio prenoto al Policlinico di Bari ? Ma si dai! Voglio riprovare le stesse avventure!
Scendo nei meandri dei reparti dell'ospedale barese e mi ritrovo in un corridoio lunghissimo senza cartelli, indicazioni, nulla di nulla così mi ritrovo costretto a chiedere all'ingresso. Un gentilissimo e cortese signore mi risponde o meglio farfuglia quattro parole abbastanza incazzato direi e mi dice di scendere da una scala.
Così dopo mille ostacoli trovo finalmente la sala in cui mi attende l'esame. Dopo pochissime ORE di attesa è finalmente il mio turno, mi iniziano a sistemare l'arto pronto per la radiografia in delle posizioni strane. Avendo fatto quell'esame tante volte allora suggerisco alla signora (medico) che forse sta sbagliando, allora la signora monta su tutte le furie e farfuglia di nuovo quelle quattro parole che già avevo avvertito in tempi andati. Poi subito dopo rilegge l'impegnativa, mi da ragione e continua con una pacca sulla spalla. Ok ci siamo! Finalmente!
Finisce l'esame ed aspetto in sala di attesa, mi viene detto che l'esame mi sarà consegnato in un'altra sala distante in un altro corridoio privo di segnaletica, dopo varie vicissitudini ci arrivo.
In mezzo a queste attese fioccano racconti di infermieri (poverini) che lamentano la mancanza di personale e sono costretti a fare turni spaventosi. Lasciano alle 22 la sera e la mattina dopo riprendono alla 6. Nel corridoio c'è gente che attende di fare la radioterapia e prova a chiedere il perchè di tante attese, un signore rischia addirittura l'udito poichè la persona che gli risponde farfuglia nuovamente quattro parole incomprensibili in dialetto barese ma il suo volume è molto vicino a quello di un impianto hi-fi di ultima generazione, un qualcosa del tipo "mo, uno alla volta si entra si capit, attenda! ".
Bene bene, mi sento confortato, trovo infatti lo stesso ambiente che ho trovato nelle precedenti occasioni. Ma qui accade qualcosa che non avrei mai immaginato. Mi chiamano dentro una stanza dove sono riuniti i radiologi a discutere della mia situazione.
Senta, mi chiede gentilmente una dottoressa, perchè sta facendo ques'esame ? Ha già il broncio e questo mi incute un pò di timore. Mi faccio coraggio e attacco il mio racconto con un:
"l'ortopedico ha detto .....". "Non me ne frega niente di quello che ha detto l'ortopedico, i qua nn ved nudd!, io valuto quello che vedo!". Ovvero la signora mi fa notare con molta grazia e gentilezza che basa la sua diagnosi su ciò che vede aggiungendo poi in modo assolutamente distinto e professionale un "gli ortopedici non capiscono un ca....".
A questo punto l'arte del farfugliare continua impertterita e così ordina ad un suo studente "meh scrivi frattura ben consolidata, io mi vado a prendere un caffè" ed esce sempre più imbronciata.
Bene ritiro il mio esame e vado via! Finalmente! Che bello nonostante la prenotazione ho solo aspettato tre ore circa! Sono una persona fortunata, in effetti il signore che doveva fare la radioterapia giù è stato abbandonato a sè stesso e lasciato in corsia in mezzo a tutti, quindi io posso dire veramente di essere fortunato.

Con questo non voglio dire che tutto l'ambiente è così. Al Policnico di sono grandi competenze, ma manca tutta l'infrastruttura di cortesia necessaria a tranquillizzare i pazienti e c'è scarsa organizzazione.
In fondo non è colpa nostra se i tempi di attesa sono biblici, se sbagliano a fare gli esami, se i medici (che penso siano pagati tanto) rispondono malissimo anche ad una semplice richiesta di informazioni. Noi però paghiamo, si è vero anche poco, per ricevere una prestazione.
Sono stressati che ci vuoi fare! Vuol dire che ogni volta che sono stato in un ospedale del centro nord ho trovato solo isole felici. Sono proprio fortunato!

Chiunque voglia raccontare la sua esperienza mi scriva pure.
Policlinico di Bari ? Uhm la prossima volta ci penserò. Un pò di gentilezza non guasta.